郓城县自来水有限公司召开热线客服专题培训会

发布日期：2026-2-27 17:50:04

       为进一步规范春节期间热线服务流程、提升客服队伍专业素养与响应效率，架好服务群众“连心桥”，近日，郓城县自来水有限公司召开热线客服工作专题培训会。公司党支部书记、总经理曾耀华参加培训会，客服热线全体工作人员、相关部门负责人及业务骨干参加培训。

  培训围绕供水服务政策、热线接听规范、诉求分类处置、沟通礼仪技巧、应急响应流程、投诉处理与回访闭环等核心内容展开，授课老师结合城乡供水一体化新形势与用户诉求典型案例，进行系统讲解与实操演练，着力提升客服人员精准应答、快速派单、高效办结的能力。

  曾耀华在讲话中指出，热线客服工作是优化营商环境、提升民生保障水平的关键环节。全体参训人员要提高政治站位，强化责任意识与服务意识，把群众呼声作为第一信号、把群众需求作为第一选择、把群众满意作为第一标准。要筑牢服务理念，坚持用心用情、耐心细致，以规范文明的服务展现国企担当；要苦练业务本领，熟练掌握政策流程、管网知识、报修处置等内容，做到“一口清、问不倒、办得快”；要健全闭环机制，严格落实接诉即办、限时办结、跟踪回访，确保事事有回音、件件有着落；要严守工作纪律，坚守岗位、规范操作，不断提升热线接通率、办结率与群众满意度。

  此次培训会进一步统一了思想、明确了标准、夯实了技能，为公司热线服务提质增效、更好保障全县城乡供水安全稳定奠定坚实基础。下一步，郓城县自来水有限公司将以此次培训为契机，持续完善服务体系、强化队伍建设，以更优质、更高效、更暖心的供水服务，助力县域经济社会高质量发展。